Landhausküche
Verantwortung teilen.
Die Challenge
Steigende Kosten, Personalmangel, Zeitdruck: Das Thema Mahlzeitendienst setzt viele Wohlfahrtsverbände unter Druck. Die Fullservice-Partnerschaft von apetito schafft Entlastung, indem Bestellung, Logistik, Auslieferung und Abrechnung übernommen werden – während der Verband als Absender bestehenbleibt.
Die Herausforderung bestand darin, dieses komplexe Leistungsversprechen verständlich an Entscheider*innen zu kommunizieren. Gleichzeitig galt es, Vertrauen in die zwei zuständigen Fullservice-Vertriebler*innen aufzubauen und Verbände mittels verschiedener Touchpoints gezielt zur Kontaktaufnahme zu bewegen.
Die Challenge
Steigende Kosten, Personalmangel, Zeitdruck: Das Thema Mahlzeitendienst setzt viele Wohlfahrtsverbände unter Druck. Die Fullservice-Partnerschaft von apetito schafft Entlastung, indem Bestellung, Logistik, Auslieferung und Abrechnung übernommen werden – während der Verband als Absender bestehenbleibt.
Die Herausforderung bestand darin, dieses komplexe Leistungsversprechen verständlich an Entscheider*innen zu kommunizieren. Gleichzeitig galt es, Vertrauen in die zwei zuständigen Fullservice-Vertriebler*innen aufzubauen und Verbände mittels verschiedener Touchpoints gezielt zur Kontaktaufnahme zu bewegen.
Unser Take
Wir entwickelten eine kanalübergreifenden Customer Journey, die das komplexe Fullservice-Modell verständlich erklärt und gleichzeitig Vertrauen in die beiden Vertriebler*innen als persönliche Ansprechpartner aufbaut. Statt auf vereinzelte Kontaktpunkte zu setzen, entwickelten wir ein Zusammenspiel verschiedener Maßnahmen, die Schritt für Schritt durch verschiedene Aspekte des Angebots führten.
Die Microsite bildete dabei den zentralen Informations-Hub und wurde durch weitere Touchpoints ergänzt: Mailings mit NFC-Visitenkarten und Best-Case-Minidoku, scannbare Post-its, Q&A-Videos sowie eine kontinuierliche LinkedIn-Kommunikation über die persönlichen Profile der Vertriebler*innen. So entstand eine konsistente User Journey, die das Leistungsversprechen greifbar macht, persönliche Nähe schafft und die Kontaktaufnahme gezielt vorantreibt.
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